在得锐自动化与客户交往的17年中，我们发现，客户不只会关心产品的价格和质量，也不会只关心产品的服务。客户关心的是，跟我们交往的每一个步骤、每一个环节。

所以得锐自动化把全面意识放在整个产品的营销和售后中：从客户对公司的理解，到基本上与得锐完成一个交易，到交货是否及时？产品安装是否满意？培训是否到位？服务是否满意？以及最后对得锐这个品牌的认可。

那么想让客户拥有一个完美的客户体验，要拥有哪些条件？

01 一线正品

“100%意大利生产，100%测试出厂”，这是得锐自动化对客户喊出的口号，也是得锐对客户的承诺。

代理意大利品牌OMAL欧玛尔，作为世界少有的同时生产执行器和阀门的厂商，以及欧洲第一台“单气缸双活塞-拨叉式变扭矩”气动执行器的生产者，OMAL欧玛尔将执行器领域雄厚的产品制造能力，与阀门制造领域强大的技术创新优势融合。通过执行机构和阀门产品的一体化研发生产，让行业客户获得性能更好、成本更低的解决方案。

02 高效供应链

OMAL在意大利、德国、法国、中国等七十多个国家拥有销售服务机构。通过生产基地和代表机构，为全球用户提供从概念生产到覆盖全球的销售技术支持。

03 1+1+1服务

得锐自动化作为一家专业为国内用户解决工业流程中国的自动化控制难点的企业、一个从售前支持、售中安装培训、售后维修的一站式服务平台、一个专业的自动化流体控制咨询平台。

04 低库存的解决方案

得锐自动化在常州设立高度集中的立体化的自动化仓储中心，将企业内部供应链完整融合，实现异地仓库管理，仓库实时更新，采购全程可视，仓库自由调度，仓库独立核算。

05 售后服务7*24小时快速响应

得锐自动化在国内深圳、上海、北京、武汉等地设立办事处，从产品的售中安装与培训和售后的维修与检测，得锐将就近派遣工程师前往进行技术支持。

06 急单48小时内免费送达

未来，得锐自动化的工作重点将逐渐从提供一流的产品延伸到提供一流的服务。对于客户急单，得锐自动化将启动紧急订单系统，将尽可能缩短客户等待时间。

07 质量问题，保修期内，免费维修

在公司产品工作期间，产品出现质量问题，得锐自动化负责免费维修，甚至更换新的产品。期间产生的维修费、将全部由得锐承担。

让用户在产品使用过程中享受到最好的体验。要实现这一点，得锐自动化和它旗下的品牌SUBITOP和OMAL需要关注每个客户对于细节的需求，并彼此之间有更多面对面的沟通，然后把客户的需求细化并及时反馈、快速解决。这就是得锐自动化提供的最完美的客户服务体验。